Phiếu Quan Sát Cửa Hàng · Manager Meetup #2

👤

Thông tin chung

Người quan sát *

Vui lòng nhập tên người quan sát.

Tên store *

Vui lòng nhập tên store.

Loại store *

💪 Store Mạnh 📉 Store Yếu

Vui lòng chọn loại store.

Chức năng / Lăng kính của bạn *

Vui lòng chọn lăng kính.

Giả thuyết của tôi

viết TRƯỚC khi vào store

Vì sao business đang giảm? Vào store để xác nhận hoặc bác bỏ điều này. Không có giả thuyết = đi dạo.

Giả thuyết của tôi *

Vui lòng viết giả thuyết trước khi vào store.

NHÌN

20 phút

Im lặng. Không nói chuyện với nhân viên. Đứng/đi như một khách hàng.

Khách dừng ở đâu? Cầm gì lên rồi đặt xuống? Đi thẳng ra hay vòng lại?

ĐO

20 phút

Đếm số cụ thể — không cảm tính.

Khách vào / khách mua

Số người xem giá rồi đặt xuống

Thời gian NV tiếp cận khách (giây)

Số món / giỏ hàng

Số size hoặc mã thiếu trên kệ

HỎI

20 phút

Giờ mới nói chuyện. 3 câu cố định — hỏi giống nhau ở mọi store để so sánh được.

1Tuần qua khách KHÔNG MUA vì lý do gì nhiều nhất?

2Món nào khách HỎI MÀ MÌNH KHÔNG CÓ?

3Nếu được đổi MỘT thứ ở cửa hàng này, em đổi gì?

NỐI

10 phút · LÀM NGAY TẠI CHỖ

Viết trước khi rời cửa hàng. Đừng để đến tối.

TÔI THẤY (quan sát cụ thể, có số)

ĐIỀU ĐÓ NGHĨA LÀ (diễn giải)

NÊN LÀM KHÁC ĐI (hành động)

✓

Kết luận về giả thuyết (Bước 0)

Giả thuyết của tôi *

✅ Được xác nhận ❌ Bị bác bỏ

Vui lòng chọn kết luận.

Vì tôi thấy: (1 câu — điều bạn sẽ nói khi debrief)

3 ĐIỀU PHẢI GIỮ

Đi theo cặp, đến lệch giờ, 20 phút đầu vào như khách — không đồng phục, không giới thiệu.
Bắt buộc đủ 2 store (1 mạnh, 1 yếu): insight đến từ KHÁC BIỆT.
Không khen/chê tại chỗ trước mặt nhân viên — vào để học, không để chấm.

✓

Đã gửi phiếu thành công!

Cảm ơn bạn. Câu trả lời đã được ghi nhận để tổng hợp và so sánh giữa các store trong buổi debrief.